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 Informations pratiques
3 recommandations aux joueurs de jeux de tirage.
Près de 29 millions de Français jouent aux jeux de La Française des Jeux. L’entreprise compte en particulier 10 millions de joueurs réguliers qui
jouent au moins une fois par semaine pour une mise hebdomadaire moyenne de 6 euros.
La Française des Jeux place la protection des consommateurs au coeur de ses priorités. Elle s’engage en la matière avec l’ensemble des
organisations professionnelles représentant les quelques 39 500 points de vente répartis sur l’ensemble du territoire.
 Le reçu de jeu est un document précieux !
Il doit être conservé soigneusement car il fait foi pour le paiement du gain. Il ne doit pas être déchiré.
Après vérification dans le point de vente, le joueur doit reprendre son reçu de jeu s'il est perdant.
S'il est gagnant et payable chez le détaillant, ce dernier conserve le reçu de jeu et paie le gain au joueur. Sinon, le détaillant rend le reçu gagnant
au joueur et lui indique le centre de paiement le plus proche.
Ne pas manquer les résultats
Les résultats des tirages sont immanquables, tant ils sont largement diffusés.
Retransmis à la télévision, publiés dans les journaux, affichés en points de vente, disponibles sur Internet sur le site www.fdjeux.com, ils
sont également accessibles sur le portail des opérateurs de téléphonie mobile. Pour les recevoir par sms (0,38€ + prix du sms), il suffit
d'envoyer au 61 113 la première lettre du jeu de tirage dont on souhaite connaître des résultats : E pour Euro Millions, L pour LOTO®, S pour SUPER
LOTO® et K pour Keno.
La ligne téléphonique directe "grands gagnants"
Vous avez vérifié les résultats du tirage SUPER LOTO® ou de Euro Millions de la semaine, vous êtes sûr d'avoir les numéros gagnants
?
Le 0810 421 421 vous est exclusivement réservé. Au bout du fil, le service "Relations Gagnants" de La Française des Jeux vous accueille directement, 24h/24, 7
jours sur 7, pour une confirmation de votre gros lot et une prise en charge immédiate.
Vérifier soi-même son reçu
Un écran joueur intégré au comptoir de vente des jeux de tirage, tourné du côté du joueur, lui permet de lire le résultat d'un
reçu de jeu. Le montant du gain s'affiche jusqu'à 500 euros. C'est la limite supérieure pour le paiement direct du gain par le détaillant.
Au-delà de 500 euros, seule la mention "gros lot" apparaît sur l'écran et le gain n'est payable que dans un centre de paiement.
Des vérificateurs de reçus de jeu en libre-service sont actuellement en cours de déploiement dans le réseau de vente de La Française des Jeux.
Le service Relations joueurs
Il reçoit et traite toutes les demandes et réclamations de joueurs, concernant l'ensemble des jeux proposés par La Française des Jeux dans le
réseau de détaillants. Il veille à la qualité du service rendu aux joueurs, au respect des délais, à la pertinence de l’information
et à leur satisfaction globale.
Le service peut être contacté par courrier :
Service Relations joueurs TSA 60030 - 92649
Boulogne Billancourt cedex
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