Priorité à la sécurité

La Française des Jeux place la protection de ses 29 millions de joueurs au c'ur de ses priorités. Elle renforce ses dispositifs de sécurité afin de rester au plus haut niveau en la matière et participe également activement à l'organisation d'un processus de veille, d'alerte et d'échange d'informations avec des loteries d'Etat au niveau européen et mondial, ainsi qu'avec les autorités nationales compétentes.

La sécurisation des jeux

Les jeux de tirage et de pronostics sportifs
Pour les jeux de tirage et de pronostics sportifs, les informations relatives à la prise de jeu enregistrée par un détaillant sur son terminal sont immédiatement collectées par le centre informatique de La Française des Jeux, dupliquées et envoyées instantanément - à titre de troisième garantie - à un centre géographiquement distinct. Elles sont ensuite scellées informatiquement et horodatées.

L'affaire du double gain remporté dans le 15e arrondissement de Paris en juin 2007 a montré la qualité des systèmes d'alerte de l'entreprise et a validé sa politique pro active en matière de sécurité. La Française des Jeux a depuis mis en place les mesures suivantes :

• - Après une phase de test réussie, La Française des Jeux a déployé à partir de novembre 2007 des vérificateurs en libre service sur l'ensemble de son réseau de jeux de tirage.
• - Près d'un millier de points de vente seront équipés avant la fin 2007. 16 000 points de vente situés en priorité dans les grandes agglomérations seront équipés en 2008 (70% des ventes couvertes). Tout le réseau de 25 000 points de vente sera équipé d'ici à l'été 2009.
• - Les vérificateurs en libre service seront placés en caisse sur le présentoir de jeu ou bien dans l'espace jeu du point de vente.
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  Les jeux de grattage
  La Française des Jeux poursuit la modernisation de son réseau et généralise sa connexion en temps réel au site central de l'entreprise. Cette mesure marque au passage une nouvelle étape dans la sécurisation du paiement des lots de jeux de grattage dans l'intérêt des joueurs et des détaillants.
  Parmi les 30 000 points de vente pourvus de terminaux grattage, 23 000 sont connectés en temps réel au système d'information de La Française des Jeux. 2 500 points de vente supplémentaires bénéficieront avant fin 2007 d'une liaison ADSL. La fréquence et la durée des connexions avec le site central des points de vente restants seront augmentées dans l'attente de leur connexion en temps réel au site central de La Française des Jeux.
  > POUR EN SAVOIR PLUS SUR LE RESEAU DE LA FRANCAISE DES JEUX
  
  Le jeu en ligne
  Jouer en ligne sur le site fdj.fr se fait en toute sécurité, tant du point de vue de la confidentialité des informations échangées, de l'autorisation d'accès aux comptes des joueurs ou encore des paiements. La Française des Jeux recourt aux technologies de filtrage les plus avancées pour crypter les données de jeu et de transaction.
  > POUR TOUT SAVOIR SUR LA SECURISATION DU SITE DE JEUX DE LA FRANCAISE DES JEUX
  

La sécurisation du paiement des gains

Que ce soit dans les points de vente ou sur internet, La Française des Jeux veille à la sécurité du paiement des gains. De plus, elle assure la confidentialité de ces paiements afin de préserver les gagnants et de leur permettre de gérer sereinement cet événement.

La protection des joueurs

Le service Relations Joueurs de La Française des Jeux traite avec la plus grande attention les réclamations et informations émanant de ses joueurs.

Le délai de paiement des gains supérieurs à 500 euros payables dans les Centres de Paiement peut être porté à 10 jours ouvrés afin de permettre à l'entreprise de vérifier toutes les informations relatives à la prise de jeu.

La Française des Jeux communique sur les points de vente après paiement des gagnants afin de leur apporter plus de confidentialité.

Plus de 20 000 terminaux de prise de jeu, conçus sur mesure par les ingénieurs de La Française des Jeux, ont été déployés dans le réseau de points de vente. Ils sont reliés par liaison ADSL haut débit au centre informatique de La Française des Jeux, basé à Vitrolles. Celui-ci fonctionne 24h/24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Ses équipements sont tous doublés, voire triplés, pour garantir la continuité de leur fonctionnement en cas d'incident.

En application des dispositifs anti-blanchiment, l'entreprise ne paye les gagnants d'un lot supérieur à 5 000' que sur présentation d'un document d'identité.