Les missions de la Française des Jeux

Pour la Française des Jeux, l'esprit de responsabilité est partagé entre les joueurs et tous les acteurs de la filière commerciale. C'est pourquoi elle a conçu une offre récréative, dont la pratique reste ludique et modérée. Elle applique également un modèle de développement qui privilégie des mises raisonnables réparties sur un grand nombre de joueurs.

Chaque année, le programme complet des jeux et des actions commerciales que la Française des Jeux souhaite lancer est soumis au ministère du Budget et au Cojer (Comité consultatif pour l'encadrement des jeux et du jeu responsable). Ce comité consultatif pour la mise en 'uvre de la politique d'encadrement des jeux et du jeu responsable communique ensuite son avis au ministre avant décision.

Sur le terrain, le réseau de points de vente de la Française des Jeux se fait l'écho de cet engagement. A fin 2009, plus de 26 000 détaillants, soit les deux tiers, ont été sensibilisés au jeu responsable.

Un taux de retour aux joueurs plafonné
L'espérance mathématique de gain est fixée jeu par jeu par les pouvoirs publics, après avis du Cojer. Ce "taux de retour aux joueurs" (TRJ) doit être compris entre 45 % et 75 % selon les jeux, avec une moyenne, tous jeux confondus, de 61,2 % en 2008.

La protection des mineurs
La Française des Jeux demandait depuis longtemps à ses détaillants de ne pas vendre de jeux aux mineurs de moins de 16 ans non accompagnés d'un adulte.
Depuis le 1er juillet 2007, un décret interdit la vente de jeux de hasard et d'argent aux moins de 18 ans. La Française des Jeux a déployé des outils de communication dans tous ses points de vente afin d'informer le public et les joueurs de cette interdiction. La protection des mineurs fait d'ailleurs partie intégrante des modules de formation dispensés aux détaillants.
L'entreprise veille également à ne pas cibler directement les mineurs, que ce soit dans ses créations publicitaires, dans la conception même de ses jeux ou dans leur distribution.

Un suivi spécifique sur Internet
Des modérateurs ont été mis en place par la Française des Jeux afin d'aider les personnes à maîtriser leurs actes de jeu, notamment :
- la limitation des mises ;
- un accès interdit aux moins de 18 ans ;
- l'affichage de l'historique de jeu ;
- un programme d'auto-exclusion.

La Française des Jeux s'est dotée d'un programme visant à améliorer la qualité de l'information commerciale délivrée aux joueurs, que ce soit sur Internet, dans son réseau ou via son centre d'appels. Ainsi, depuis fin 2008, le tableau de lots figure sur tous les tickets à gratter commercialisés dans le réseau. Les règlements des jeux sont disponibles dans chaque point de vente et sur les sites Internet de la Française des Jeux.