S'engager pour le joueur

SOMMAIRE

Interviews

"Répondre à une attente croissante de transparence"

Alain Gravier, de la direction Gestion et contrôle des jeux de La Française des Jeux.

"La Française des Jeux a le souci d'améliorer en permanence la qualité de l'information donnée aux joueurs. Cette exigence correspond à une attente croissante dans la société actuelle, vis-à-vis des entreprises. Parmi les changements réalisés dans le temps et observables par nos joueurs : la mise à disposition du règlement de tous les jeux dans chaque point de vente, des informations plus lisibles et plus complètes sur les tickets de jeu au sujet des modalités de jeu... Le nouveau site Internet Francaisedesjeux.com illustre bien aussi notre volonté d'ouvrir les coulisses, l'envers du décor."

"La Française des Jeux et le Service Central de Prévention de la Corruption, main dans la main contre le blanchiment"

Noël Pons, inspecteur des impôts et conseiller au Service central de prévention de la corruption (SCPC), collabore avec La Française des Jeux.

"Le jeu n'est pas une activité économique comme les autres. Elle comporte notamment un risque autour du blanchiment d'argent "sale" et de la corruption. Le contrôle de ces risques relève des opérateurs de jeu. Ce risque de blanchiment et de corruption associé aux jeux d'argent n'est pas nouveau. Mais il s'accentue, sous l'influence de trois phénomènes : la mondialisation, qui fait éclater les frontières et incite certains opérateurs à s'installer dans des paradis fiscaux et judiciaires ; Internet, qui dématérialise la filière de jeu ; et la technicité croissante des systèmes informatiques utilisés.

Les Etats manquent aujourd'hui de lisibilité sur un nombre croissant d'opérateurs. Il faudrait qu'un référentiel de gouvernance soit adopté au plan international. La Française des Jeux est largement mobilisée sur ce thème. Une convention lie depuis 2005 l'entreprise au SCPC. Nous apportons notre expertise en matière de code éthique. Nous travaillons de concert sur la production d'indicateurs et de points d'analyse de risques."

Enquêtes

Impression des tickets de grattage : une technologie de pointe au service de la chance

Il n'existe que très peu d'imprimeurs au monde présentant une capacité de production suffisante pour des cadences de livraison si soutenues et de telles quantités : 100 millions de tickets par commande pour Goal, 45 millions pour Banco, etc.

Il existe encore moins d'imprimeries dites "fiduciaires", capables d'apposer 19 couches de couleurs successives sur des supports passant sous des presses de 60 mètres de longueur, dans des conditions de sécurité similaires à celles requises pour des billets de banque.

Seuls quelques imprimeurs cumulent ces savoir-faire tout en garantissant le "tableau de lots", c'est-à-dire la présence intégrale des tickets gagnants dans les blocs de tickets. Ce tableau de lots est strictement conforme, à l'unité près, au tableau publié au Journal Officiel. Ainsi pour Banco, il est défini que chaque bloc de 360 000 tickets doit comporter 44350 lots à 1€, 28000 lots à 2€, 9400 lots à 5€.

La Française des Jeux est soucieuse de respecter le principe d’égalité des chances entre les joueurs quelque soit l’endroit où ils achètent leurs tickets. Pour cela, comme beaucoup d’autres loteries, elle demande à ses imprimeurs de veiller, dans chaque livret, à éviter des phénomènes de concentration ou de raréfaction excessive de lots. Les modalités pratiques sont différentes d’un jeu à l’autre et peuvent évoluer dans le temps.

Un code de conduite européen pour les pronostics sportifs

La Française des Jeux et la loterie finlandaise en ont été les initiateurs et les premiers signataires. A la clé, des mesures concrètes contre le blanchiment, la tricherie et la corruption.

Le code de conduite adopté au sein de l'association European Lotteries fait référence dans le débat sur les paris sportifs, en proposant un référentiel des meilleures pratiques. La quarantaine de loteries européennes signataires s'engage à mettre en place des outils opérationnels pour assurer l'intégrité des paris et le respect du sport. Ces mesures visent à :

• - combattre la corruption sportive : pas d'offre de pronostics sur des championnats à enjeu sportif ou financier faible;
• - encourager le jeu responsable, en interdisant notamment la vente à des mineurs;
• - prévenir les trucages en échangeant les informations sur des faits inhabituels ou suspects autour des paris (afflux de paris, rumeurs...);
• - lutter contre le blanchiment en surveillant tout enjeu anormalement élevé et en conservant la trace des paiements significatifs;
• - éviter les conflits d'intérêt en refusant de parrainer les clubs ou athlètes faisant l'objet de paris

Reportage

Les visiteurs mystères du réseau de La Française des Jeux

Une brigade d'inspecteurs de La Française des Jeux est chargée de vérifier l'application par les détaillants des règles déontologiques qu'ils se sont engagés à respecter. Leur maître-mot : la prévention.

En 2007, plusieurs milliers de points de vente ont été visités par des inspecteurs jouant le rôle de joueurs. La plupart de ces visites mystères sont aléatoires. Quelques centaines sont diligentées pour lever ou confirmer une interrogation, notamment à la suite de plaintes de joueurs. Il s'ensuit, dans quelques cas, des résiliations de contrat, voire une plainte de la Française des Jeux.

Un inspecteur-réseau s'assure de l'application concrète, dans les points de vente, des quatre objectifs assignés au secteur des jeux d'argent et de hasard par la réglementation

• l'intégrité, la sécurité, la fiabilité et la transparence du jeu
• la prévention des risques de fraude et de blanchiment d'argent
• la prévention des phénomènes de dépendance au jeu
• l'interdiction de vente des jeux aux mineurs.
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Zoom

L’écran joueur, pour s'assurer du gain

"Mon ticket est-il gagnant? Rien de tel qu'un écran relié directement au centre informatique de La Française des Jeux, et visible par le joueur.

L'écran joueur est un afficheur destiné au joueur, associé au terminal informatique de prise de jeu installé au comptoir de chaque détaillant de jeux de tirage. Pour les joueurs, l'écran joueur représente une triple sécurité.

S'il n'est pas branché, le terminal informatique ne peut pas fonctionner... et la prise de jeu est tout simplement impossible. Lorsque le détaillant insère votre reçu de jeu dans le terminal, le résultat s'affiche sur l'écran - gagnant / non gagnant -, ainsi que le montant du gain, s'il est inférieur à 500€ (par discrétion).

Sécurité supplémentaire, même si vous ne pouvez pas voir l'écran... ou que vous avez oublié vos lunettes, un signal sonore signale que votre reçu est gagnant !

Paiement des gains aux jeux de tirage : quelles règles ?

Jusqu'à 500 euros, le détaillant est tenu de payer le gain directement sur présentation d'un reçu de jeu gagnant non déchiré. Au-delà de 500 euros, la mention "gros lot" s'affiche sur l'écran de contrôle des reçus de jeux. Le gain n'est alors payable que dans l'un des quelque 125 centres de paiement de La Française des Jeux, répartis partout en France. Le détaillant vous indiquera l'adresse la plus proche. Pour un très gros lot, par exemple au-delà d'un million d'euros remportés au jeu LOTO®, le chèque vous est remis par le Service Gagnants de La Française des Jeux ! Attention, dans tous les cas, le reçu de jeu est un justificatif précieux. Seul ce document fait foi pour le paiement de ce qui est vous dû.
► CONSULTER LA LISTE DES CENTRES DE PAIEMENT

Actu

Vérifier soi-même son reçu de jeu de tirage

Tout le réseau français des jeux de tirage sera équipé de vérificateurs de jeu en ligne dans les deux ans

Chez 1 000 détaillants, il est désormais possible de vérifier soi-même, sur un terminal informatique accessible en libre-service, si son reçu de jeu de tirage est gagnant ou non. L'appareil dispose des résultats du tirage en temps réel. Dès 2008, il sera possible de connaître le montant précis de son gain. Fin 2009, tous les points de vente de jeux de tirage en seront équipés, soit 25 000 points de vente. Plus besoin d'attendre au guichet de son bureau de tabac préféré lorsque l'on est pressé.

Le double gagnant Euro-Millions de Paris 15 : priorité à la sécurité et à la protection des gagnants.

C'est grâce aux dispositifs d'alerte et d'information que le porteur ayant détourné un double gain Euro Millions a pu être repéré et le véritable gagnant... finalement retrouvé.

Il s'agit au départ d'un fait inédit : un joueur ayant l'habitude de jouer chaque semaine la même combinaison simple remplit dans un même point de vente une double grille qui s'avèrera gagnante. La probabilité qu'un tel événement se produise est inférieure à une chance sur 150 millions.

S'ensuit un autre fait : un détaillant subtilise les bulletins gagnants au joueur et charge un complice de percevoir le gain. Une dizaine de jours après le tirage, plusieurs voyants de sécurité alertent La Française des Jeux, en particulier le fait que la combinaison de jeu fétiche continue à être jouée avec la même ponctualité dans le point de vente, le lundi matin tôt. Comme pour une personne qui continue de travailler, alors même que le porteur du reçu a touché 35 millions d'euros. Les services informatiques s'en alarment. La Française des Jeux saisit la police. Reste à retrouver le véritable gagnant.

La direction de la Sécurité et la direction Informatique de La Française des Jeux sont alors mobilisées en permanence pour signaler le passage de la grille fétiche en temps réel grâce à un traceur informatique d'amplitude nationale. Il s'agit de permettre aux policiers d'intercepter le véritable gagnant. Ce sera chose faite le 25 juin 2007. Et le 20 juillet, celui-ci a rejoint le cercle des 25 gagnants français de premier rang à Euro Millions.