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 Toutes vos questions
Merci de sélectionner dans la liste ci-dessous le sujet qui correspond le mieux à votre question. Nous espérons que la réponse
apportée vous conviendra.
Comment envoyer sa copie de pièce d'identité par e-mail ?
Pour valider mon inscription, je souhaite envoyer une copie de pièce d'identité par e-mail comment faire ?
Vous devez remplir notre formulaire de contact (en cliquant sur le bouton « oui » ci-dessous). Vous devez ensuite saisir vos pseudo, adresse
email, civilité, nom, prénom et joindre votre pièce d’identité numérisée au format jpeg ou pdf.
Les pièces justificatives sont les suivantes :
- Carte Nationale d’Identité (copie recto verso) ou
- le Permis de conduire (recto verso) ou
- le Passeport (copie des pages 2 et 3, état civil) ou
- la Carte de résident (recto verso) ou
- la Carte de séjour (copie recto verso)
Vous pouvez joindre l’un de ces documents en un ou deux fichiers (correspondant au recto et verso). Attention le poids de chaque fichier ne doit pas excéder 500
ko.
Vous devez ensuite certifier la conformité de cette ou ces pièces en cochant la case prévue à cet effet, située sous l’espace de
téléchargement des pièces.
Vous pouvez dès lors envoyer votre pièce en cliquant sur le bouton « Envoyer » situé en bas du formulaire.
Une fois le contrôle de votre pièce d’identité effectué, vous recevrez un email à l’adresse saisie dans votre Dossier
Joueur.
Comment gérer mon Dossier Joueur ? (Modification de Carte bancaire...)
Comment créditer mon Dossier Joueur par Carte Bancaire ?
Dès l'inscription, vous avez la possibilité de créditer votre Dossier Joueur par carte bancaire à hauteur de 20€, afin de
vous permettre de jouer. Vous devez au préalable accéder à votre Dossier Joueur en vous identifiant grâce à votre « pseudo » et
à votre « mot de passe ». Rendez vous ensuite dans la rubrique « Mon Dossier Joueur » puis « Mes Transactions Bancaires » et «
Créditez mon Dossier Joueur par Carte Bancaire ». Si vous n'avez jamais fait de versement par carte bancaire, saisissez votre mot de passe (celui servant à
vous identifier), le numéro de votre carte, sa date d'expiration, son cryptogramme et le montant du versement.
Si vous avez déjà fait un versement par carte bancaire, vous pouvez utiliser la carte utilisée lors de votre dernier versement (en saisissant votre mot de
passe, votre cryptogramme et le montant de votre versement), ou, si vous avez changé de carte bancaire, effectuer un versement avec une nouvelle carte bancaire, dans ce
cas, cliquez sur le lien « effectuer mon versement avec une nouvelle carte bancaire ».
Après avoir confirmé votre inscription grâce au code confidentiel qui vous a été transmis par courrier postal, vous pouvez créditer le
compte de votre Dossier Joueur par chèque ou par carte bancaire au-delà des 20 premiers euros. Les versements ne peuvent excéder 500€ par période
de sept jours.
Que dois-je faire pour modifier mon numéro de Carte Bancaire ?
Si votre numéro de carte bancaire a changé, vous pourrez le modifier avant d'effectuer votre versement. Rendez-vous dans la rubrique « Mon
Dossier Joueur », cliquez sur « Mes transactions bancaires » et « Créditez mon Dossier Joueur par Carte Bancaire » et enfin sur «
Effectuer un versement avec une nouvelle carte bancaire ».
Que dois-je faire pour modifier la date d'expiration de ma carte bancaire ?
La modification de la date d'expiration de votre carte bancaire est accessible lors d'un versement. Vous devez au préalable accéder à
votre Dossier Joueur en vous identifiant grâce à votre « pseudo » et à votre « mot de passe ». Allez ensuite sur « Mon Dossier
Joueur » puis « Mes transactions bancaires » et « Créditez mon Dossier Joueur par Carte Bancaire ». Saisissez ensuite votre mot de passe
(celui servant à vous identifier), la nouvelle date d'expiration, le montant de votre versement et le cryptogramme puis validez. Les informations seront modifiées et
votre versement sera pris en compte.
Comment clôturer mon Dossier Joueur ?
Vous devez au préalable effectuer un retrait du montant de vos disponibilités vers votre compte bancaire. Ensuite, remplissez notre formulaire
en précisant vos pseudo, nom, prénom, adresse postale, date de naissance, adresse e-mail et établissement bancaire indiqués lors de votre inscription
et le motif de résiliation.
Une fois la clôture effective, vous recevrez un message sur l'adresse mail saisie à l'inscription.
Où puis-je consulter un récapitulatif de mes prises de jeux ?
Vous devez au préalable accéder à votre Dossier Joueur en vous identifiant grâce à votre « pseudo » et à
votre « mot de passe ». Rendez vous dans la rubrique « Mon Dossier Joueur » puis sur « Mes historiques de jeux ».
Vous avez la possibilité de faire un tri par gamme de jeu en cliquant dans le menu déroulant puis sur le bouton « Valider ». Le lien « Voir le
détail » vous permet d'afficher le détail de votre jeu et de rejouer votre dernier jeu, en cliquant sur le bouton « Rejouer ce jeu ». Vous pouvez
visualiser jusqu'à 31 jours d'historique de jeu.
Comment modifier mes coordonnées personnelles ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse postale, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone vous pouvez le faire vous-même
dans la rubrique « Mon Dossier Joueur », « Mon profil » puis « Modifier mes informations personnelles ».
Si vous voulez modifier votre civilité, prénom ou nom il vous faut envoyer la photocopie lisible d'une pièce d'identité en cours de validité sur
laquelle vous inscrirez la mention « Conforme à l'original » ainsi que votre pseudo, la date, votre signature et la modification que vous souhaitez apporter. Le
tout est à retourner à l'adresse suivante sans l'affranchir :
Service Clients FDJeux.com
Libre Réponse 54066
44809 SAINT HERBLAIN Cedex
Les pièces d'identités valables sont la Carte Nationale d'Identité (recto-verso), le Passeport (pages 2 et 3, état civil), le Permis de conduire
(recto-verso), la Carte de résident (recto-verso), la Carte de séjour (recto-verso) et le Livret de Famille (pages 2 et 3, état civil).
Si votre demande porte sur la modification de plusieurs éléments, il vous faudra joindre en plus un justificatif permettant d'attester que plusieurs données
ont effectivement changé depuis votre inscription.
Nous vous rappelons que toute déclaration de données personnelles erronée entraîne la clôture de votre Dossier Joueur. Dans ce cas, aucun gain ne
pourra vous être versé, et seule la part des sommes initialement versée qui n'a pas été affectée au jeu pourra être
remboursée (conformément à l'article 2.4.3 du règlement général des jeux offerts par Internet).
Où puis-je consulter un récapitulatif de mes opérations financières ?
Vous devez au préalable accéder à votre Dossier Joueur en vous identifiant grâce à votre « pseudo » et à
votre « mot de passe ».
Rendez vous ensuite dans la rubrique « Mon Dossier Joueur », « Mes Transactions Bancaires », et « Mes historiques bancaires » pour consulter
votre solde actuel ainsi que l'historique de vos versements et retraits. Vous pourrez alors consulter jusqu'à 62 jours d'historique de transactions
financières.
Les transactions sont-elles sécurisées ?
Lorsque vous jouez, toutes les connexions entre les serveurs de FDJeux.com et votre navigateur Internet s'effectuent par le biais d'une connexion
sécurisée SSL (Secure Sockets Layer).
Ce procédé de cryptographie par clef garantit la sécurité de la transmission des données sur Internet : il est alors impossible pour quiconque
d'avoir accès aux données vous concernant.
Comment retirer mes gains sur Internet ?
Après vous être identifié, rendez vous dans la rubrique « Mon Dossier Joueur » puis « Mes transactions bancaires »
et « Retirez mes gains". Pour effectuer votre retrait, saisissez le montant puis validez, votre demande de retrait ne pouvant être supérieure au crédit
disponible sur votre Dossier Joueur.
Cette action n'est possible que si vous avez confirmé votre inscription en saisissant votre code confidentiel (reçu par voie postale après votre
inscription).
Vous pouvez aussi fixer la somme au-delà de laquelle vous souhaitez que La Française des Jeux procède à un virement automatique sur votre compte
bancaire, dans la rubrique, « Mes limites de jeux » puis « Mes paramètres de virement automatique ». Ce seuil de virement automatique peut
être compris entre 51€ et 500€.
Y a-t-il des frais relatifs au retrait ?
Aucun frais bancaire n'est engagé lorsque vous effectuez un retrait sur votre dossier joueur.
Qu'est-ce que la limite de mise sur les jeux de grattage et interactifs et puis-je changer cette limite ?
Cette limite correspond au cumul des mises aux jeux de grattage et aux jeux interactifs, pouvant être enregistrées sur une période de 7
jours à partir de votre première prise de jeu. La mise en place de cette limite intervient dans le cadre de la politique de Jeu Responsable de La Française
des Jeux. Elle peut vous aider à mieux maîtriser votre budget.
Cette limite peut être comprise entre 0€ et 500€ par période de 7 jours. Elle est paramétrée par défaut à 300€.
Vous pouvez diminuer le montant de la limite, le changement est alors pris en compte instantanément. En revanche, si vous décidez de l'augmenter, cette augmentation
ne prendra effet qu'à partir du lendemain matin aux environs de 6h00. Il vous faudra attendre l'application de cette nouvelle limite si vous désirez la modifier
à nouveau.
Le total des mises enregistrées par période de 7 jours ne peut pas être supérieur à la limite que vous avez définie.
Vous pouvez changer votre limite dans la rubrique « Mon Dossier Joueur », « Mes limites de jeux », Mes limites de jeux de grattage et interactifs
».
Puis-je limiter l'accès à mon Dossier Joueur ?
Dans le cadre de sa politique de jeu responsable, FDJeux.com vous donne la possibilité de vous exclure de l'offre de jeux en ligne pendant une
période de 7 jours.
Pour ce faire, vous devez au préalable accéder à votre Dossier Joueur en vous identifiant grâce à votre « pseudo » et à votre
« mot de passe ». Rendez vous dans la rubrique « Mon Dossier Joueur » puis « Mes limites de jeux » puis « M'abstenir de jouer
».
Pour toute autre question sur la gestion de votre Dossier Joueur, merci d'utiliser notre formulaire
J'ai perdu mes identifiants, comment les retrouver ?
Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment puis-je faire pour jouer ?
Nous vous invitons à cliquer sur "Vous avez perdu votre mot de passe" et à répondre à vos questions personnalisées afin de
pouvoir en saisir un nouveau.
Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire en précisant vos pseudo, nom, prénom, adresse postale, date de naissance, adresse e-mail, établissement bancaire,
nom de la banque et ville indiqués lors de votre inscription. Après vérification de ces informations par notre Service Clients, un mot de passe provisoire
vous sera envoyé par e-mail à l'adresse saisie dans votre Dossier Joueur dans les plus brefs délais. Celui-ci vous permettra d'accéder
immédiatement à votre Dossier Joueur mais ne sera valable qu'une seule fois. A vous de le modifier dans la rubrique « Mon Dossier Joueur », « Mon
profil » et « Modifier mon mot de passe » .
Je ne me souviens plus de mon pseudo, comment le retrouver ?
Nous vous invitons à remplir notre formulaire accessible sur la page de saisie de vos identifiants en cliquant sur le lien « vous avez perdu ou
oublié votre pseudo, pour le retrouver cliquez ici ». Après saisie des informations demandées et vérification votre pseudo vous sera
envoyé par e-mail à l'adresse saisie dans votre Dossier Joueur.
Vous pouvez aussi nous appeler au numéro de téléphone ci-dessous, afin que nous puissions vous le communiquer après les vérifications
nécessaires : 0810 15 20 30 (n° Azur, coût d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 21h et les jours fériés (sauf le dimanche) de 14h
à 18h.
J'ai perdu mon code confidentiel, comment le récupérer?
En cas de perte, d'oubli ou de non réception de votre code confidentiel, utilisez notre formulaire en précisant vos pseudo, nom, prénom,
adresse postale, date de naissance, adresse e-mail et établissement bancaire indiqués lors de votre inscription.
Un nouveau code confidentiel vous sera adressé par courrier postal dans les plus brefs délais.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon code confidentiel ?
Il faut compter un délai postal classique soit environ 72h, hors week-end, jours fériés et grève.
Pourquoi le code confidentiel n'est-il pas envoyé par e-mail ?
Pour des raisons de sécurité, cet élément confidentiel est envoyé par voie postale. Cela permet également de nous
assurer que vous remplissez bien les conditions d'inscription (résidant en France métropolitaine, dans les départements d'outre-mer, à Saint Pierre
& Miquelon ou à Monaco, conformément à l'article 2.1 du Règlement Général des Jeux de la Française des Jeux offerts par
Internet).
Pour toute autre question sur vos identifiants, merci d'utiliser notre formulaire.
J'ai un problème avec mon Dossier Joueur, que dois-je faire ?
J'ai bloqué mon dossier en saisissant un mauvais mot de passe, que puis-je faire ?
Au bout de 3 saisies erronées du mot de passe (erreur de frappe, minuscules/majuscules, caractères spéciaux...), votre Dossier Joueur est
bloqué temporairement pendant 24H et vous ne pouvez plus accéder à notre offre de jeux en ligne. Au bout de 3 blocages temporaires, le blocage devient
permanent. Dans ce dernier cas, contactez notre Service Clientèle.
Pour obtenir un nouveau mot de passe, utilisez notre formulaire en précisant vos pseudo, nom, prénom, adresse postale, date de naissance, adresse e-mail et
établissement bancaire indiqués lors de votre inscription.
Après vérification de ces informations par notre Service Clients, un mot de passe provisoire vous sera adressé par e-mail à l'adresse saisie dans votre
Dossier Joueur dans les plus brefs délais. Ce nouveau mot de passe vous permettra d'accéder immédiatement à votre Dossier Joueur mais ne sera valable
qu'une seule fois. A vous de le modifier dans la rubrique « Mon Dossier Joueur », « Mon profil » et « Modifier mon mot de passe ».
Mon Dossier Joueur est bloqué, que puis-je faire ?
Si vous avez fait trois erreurs de mot de passe, de pseudo ou de code confidentiel, votre Dossier Joueur est bloqué pour 24h. Vous recevrez un message
vous avertissant, la date et heure de fin de blocage.
Passé ce délai si celui-ci ne se débloque pas, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients en utilisant notre formulaire et en indiquant
votre pseudo.
Pour toute autre question sur votre Dossier Joueur, merci d'utiliser notre formulaire.
Comment m'inscrire sur FDJeux.com ?
Quelles sont les conditions requises pour s'inscrire sur FDJeux.com ?
-Habiter en France (métropole, DOM, St Pierre & Miquelon, Monaco)
-Etre âgé d'au moins 18 ans
-Posséder un compte bancaire ou postal domicilié en France
- Accepter le règlement général des jeux de la Française des Jeux offerts par Internet
-Disposer soit d'un PC Windows 9x, NT 2000 et plus, Pentium III à 730 Mhz ou plus, 256 Mo RAM minimum, soit d'un Macintosh Mac OS Mac OS X 9.x et plus, PowerPC G3 500 Mhz
ou plus. Notre site est optimisé pour les navigateurs : Internet Explorer à partir de la version 5.5, AOL à partir de la version 8.0, et Firefox v1.0 et
suivantes.
Si vous utilisez un Macintosh, la société Microsoft déconseille sur son site l'utilisation d'Internet Explorer avec un Macintosh car il y a un risque de
conflits de navigation.
- Avoir défini un niveau de sécurité de cookies suffisant au fonctionnement du site. Une procédure automatique vous informera comment
procéder.
Pourquoi les les résidents des Collectivités d'Outre Mer ne peuvent-ils pas s'inscrire ?
La devise des Collectivités d'Outre Mer (hors St Pierre & Miquelon) n'est pas l'Euro. De ce fait, ils ne peuvent pas jouer sur notre site.
Comment choisir son mot de passe ?
Votre mot de passe doit être différent de votre pseudo et être composé d'au moins 5 caractères, sans majuscule ni espace
ou caractères spéciaux.
Choisissez un mot de passe dont vous êtes sûr de vous souvenir, il vous sera demandé à chaque fois que vous voudrez ouvrir une session sur le site de jeu
en ligne. Ce mot de passe est strictement personnel.
Comment s'inscrire ?
Vous devez remplir le formulaire d'inscription en cliquant sur le bouton: "Non inscrit - Ouvrir un dossier" sur la page d'accueil du site FDJeux.com.
Grâce au pseudo et au mot de passe que vous aurez choisis, vous pourrez accéder à l'ensemble des jeux proposés.
L'ouverture d'un Dossier Joueur est gratuite sans frais d'entrée, ni frais de dossier.
Avant de jouer, vous devrez néanmoins créditer votre Dossier Joueur d'un montant de 10€ minimum.
Cette somme vous permettra de jouer aux jeux proposés sur le site FDJeux.com.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Vos informations personnelles sont exclusivement destinées à nos services. La Française des Jeux s'engage à ne jamais les
révéler à des tiers, sauf si elle s'y voit contrainte pour des raisons légales ou judiciaires. Vous pouvez modifier vos informations personnelles
à tout moment si nécessaire.
Pour plus d'informations relatives à l'utilisation de vos données personnelles par FDJeux.com, nous vous invitons à prendre connaissance de l'article 2.7.4 de
notre règlement Général des Jeux offerts par internet.
Comment choisir un pseudo ?
Votre pseudo est l'identifiant que vous utiliserez pour vous connecter dans l'Espace Membre. Il doit comporter au moins 5 caractères, sans majuscule ni
espace ou caractères spéciaux (é, è, $, @, ...).
Choisissez un pseudo dont vous êtes sûr de vous souvenir, il vous sera demandé à chaque fois que vous voudrez ouvrir une session sur le site de jeu en
ligne. Si le pseudo que vous avez choisi est déjà utilisé par un autre joueur, vous devrez en choisir un autre.
Le pseudo permet de vous identifier sur le site et vous sera utile pour toutes vos correspondances avec le Service Clients.
Pourquoi se munir d'un RIB pour l'inscription ?
Grâce à la saisie du RIB, vous pouvez virer vos gains vers votre compte bancaire d'un simple clic (à condition d'avoir au préalable
confirmé votre inscription). De plus, lorsque vous obtenez un gain et que le solde de vos disponibilités dépasse 500€, un virement automatique vers votre
compte bancaire est effectué.
Les transactions et le site sont-ils sécurisés ?
Lors de l'accès à votre Dossier Joueur, l'image d'un cadenas fermé est visible sur votre navigateur. Cela vous assure une entière
sécurité lors de votre navigation.
Lorsque vous jouez, toutes les connexions entre les serveurs de FDJeux.com et votre navigateur Internet s'effectuent par le biais d'une connexion sécurisée SSL
(Secure Sockets Layer).
Ce procédé de cryptographie par clef garantit la sécurité de la transmission des données sur Internet : il est alors impossible pour quiconque
d'avoir accès aux données vous concernant.
Comment faire des versements sur FDJeux.com ?
Les moyens de paiement sur l'Espace Membres sont les suivants :
-Par Carte Bancaire (CB) en enregistrant les références de votre carte lors de votre versement sur votre Dossier Joueur (en saisissant votre mot de passe, le
numéro de la carte, la date d'expiration, les trois derniers chiffres du cryptogramme se trouvant au dos de la carte ainsi que le montant de votre versement). Par la suite,
saisissez simplement votre mot de passe (celui servant à vous identifier), le montant que vous souhaitez verser et votre cryptogramme pour alimenter votre Dossier Joueur.
Vous avez la possibilité d'effectuer un versement avec une nouvelle Carte Bancaire dans ce cas cliquez sur le lien « effectuer votre versement avec une nouvelle carte
bancaire ».
-Par chèque envoyé au Service Clients. Ce mode de paiement n'est autorisé qu'à condition d'avoir confirmé votre inscription en saisissant une
fois votre code confidentiel reçu par voie postale. Le montant minimum pour chaque transaction est de 10 euros. Les versements ne peuvent excéder 500€ par
période de sept jours.
Peut-on faire des prélèvements à partir de mon compte bancaire ?
Non. En aucun cas, La Française des Jeux ne fera de prélèvement sur votre compte bancaire. Votre RIB ne nous sert qu'à effectuer
un contrôle de territorialité et à procéder à un virement de vos disponibilités vers votre compte bancaire en cas d'atteinte de votre
« seuil de virement automatique » (seuil des disponibilités au-delà duquel un virement automatique vers votre compte bancaire est
déclenché. Ce seuil peut être paramétré entre 51€ et 500€) en cas de dépassement d'un solde de 500€.
Est il obligatoire de saisir son RIB ?
Oui, cela nous permet d'effectuer un contrôle de territorialité sur votre dossier. Et il est surtout impératif en cas de gains, car si le
solde de vos disponibilités dépasse 500€ ou le montant que vous avez paramétré, un virement automatique est déclenché sur le RIB ou
RIP que vous aurez saisi. En aucun cas, La Française des Jeux ne fera de prélèvement sur votre compte bancaire.
Pourquoi mon adresse e-mail peut-elle être refusée lors de l'inscription ?
Peut être que votre adresse e-mail a été mal orthographiée. Assurez vous qu'elle contient bien vous@nomdedomaine. , et qu'elle ne
dépasse pas 80 caractères.
Il est également possible que votre adresse e-mail soit déjà utilisée dans un autre dossier, par exemple si vous aviez déjà ouvert un
Dossier Joueur.
Pour vous en assurer, contacter notre Service Clients en utilisant notre formulaire.
"Mon Dossier Joueur", qu'est-ce que c'est ?
"Mon Dossier Joueur" est la rubrique qui comprend vos informations personnelles : vous pourrez y consulter vos historiques (de jeux et de transactions),
effectuer une transaction (créditer ou retirer de l'argent de votre compte de jeu pour le transférer sur votre compte bancaire), consulter et modifier vos
coordonnées, définir vos limites de jeux, etc.
Que se passe-t-il une fois l'inscription terminée ?
Vous recevrez par courrier postal, à l'adresse indiquée lors de votre inscription, un code confidentiel. Ce code vous permettra de confirmer
votre inscription, de verser au-delà des 20€ autorisés. Une fois votre confirmation effectuée, votre code confidentiel ne vous sert plus à
rien.
Qu'est-ce que le contrôle de majorité ?
Dans le cadre de notre politique de Jeu Responsable, et conformément aux décrets n°2007-728 et 2007-729 du 7 mai 2007, les jeux de La
Française des Jeux accessibles par Internet sont réservés aux joueurs ayant 18 ans et plus.
C'est pourquoi, La Française des Jeux peut demander à ses nouveaux inscrits FDJeux.com d'envoyer la photocopie de leur pièce d'identité en cours de
validité afin de vérifier les informations saisies lors de leur inscription, en particulier celles relatives à l'âge minimum requis pour jouer,
conformément au Règlement Général des Jeux de La Française des Jeux offerts par Internet (ce dernier est accessible à la rubrique «
Mentions légales et règlements » du site FDJeux.com).
La demande de pièce d'identité est envoyée au joueur par courrier postal. Ce courrier de bienvenue précise la procédure à suivre, le code
confidentiel (à 5 chiffres) et est accompagné d'une enveloppe T.
Le joueur dispose alors d'un délai de 2 semaines pour nous envoyer son document. Au-delà de ce délai, l'accès à son Dossier Joueur est
bloqué pendant 5 semaines durant lesquelles il a la possibilité de régulariser sa situation avant clôture définitive de son Dossier Joueur.
Dès vérification par nos services de la conformité des informations saisies par le joueur dans son Dossier Joueur avec celles de sa pièce
d'identité, le joueur peut confirmer son inscription à l'aide de son code confidentiel.
Si, à l'issue de ces deux délais consécutifs le joueur n'a pas envoyé la photocopie de sa pièce d'identité en cours de validité,
ou si les données figurant sur la photocopie ne correspondent pas aux données saisies par le joueur lors de son inscription, La Française des Jeux devra
procéder à la clôture définitive de son Dossier Joueur.
Dès lors, La Française Des Jeux procèdera à un virement sur le compte bancaire du joueur des sommes qu'il aura initialement versées sur son
Dossier Joueur et qui n'auront pas été affectées au jeu. En revanche, aucun gain ne pourra lui être versé et, si les sommes qu'il a initialement
versées ont été jouées et perdues, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour toute autre question sur l'inscription, merci d'utiliser notre formulaire.
Comment jouer en ligne ?
Quelles sont les conditions pour pouvoir lancer un jeu ?
Le lancement des jeux nécessite l'installation d'un plug-in Flash 7.0 ou supérieur.
Si votre ordinateur n'est pas correctement configuré, une procédure automatique d'installation de la dernière version du plug-in Flash lui est proposée
au lancement du jeu.
Comment jouer à LOTO® sur Internet ?
Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer sur le jeu "LOTO®" depuis le menu "Jeux de tirage", puis sur le
bouton "Jouez à LOTO® en ligne ". Renseignez alors votre « pseudo » ainsi que votre « mot de passe » : Cliquez sur « LOTO® »
dans le menu déroulant « Jeux de Tirage », il ne vous reste plus qu'à déterminer le nombre de grilles que vous souhaitez remplir et à
cocher 6 numéros pour une grille simple ou de 7 à10 numéros pour une grille multiple.
Vous pouvez également effectuer des prises de jeux « Flash ». Vos grilles seront alors renseignées automatiquement.
Pour jouer à JOKER+®, choisissez votre mise (1€ ou 2€) pour chaque numéro JOKER+®. Si vous ne désirez pas jouer à JOKER+®, cochez
NON.
Vous pouvez vous abonner au LOTO® pour les tirages des 2 à 5 prochaines semaines.
Un récapitulatif des numéros joués au jeu LOTO® s'affiche. Si les informations sont correctes, cliquez sur le bouton « confirmer », sinon
cliquez sur le bouton « retour » pour modifier votre sélection.
Les numéros JOKER+® s'affichent uniquement après confirmation de la prise de jeu Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au
préalable vous inscrire.
Pour connaître la règle du jeu LOTO®, cliquez ici !
Comment jouer à Euro Millions sur Internet ?
Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer sur le jeu Euro Millions depuis le menu « Jeux de tirage »,
puis sur le bouton « Jouez à Euro Millions en ligne ».
Renseignez alors votre « pseudo » ainsi que votre "mot de passe" : Cliquez sur « Euro Millions » dans le menu déroulant « Jeux de Tirage
», il ne vous reste plus qu'à déterminer le nombre de grilles que vous souhaitez remplir et à cocher pour chacune d'elle, 5 numéros et 2
étoiles.
Vous pouvez également effectuer des prises de jeux « Flash ». Vos grilles seront alors renseignées automatiquement.
Pour jouer à JOKER+®, choisissez votre mise (1€ ou 2€) pour chaque numéro JOKER+®. Si vous ne désirez pas jouer à JOKER+®, cochez
NON.
Un récapitulatif des numéros joués au jeu Euro Millions s'affiche. Vous pouvez vous abonner pour les tirages des 2, 3, 4 ou 5 vendredis prochains.
Si les informations sont correctes, cliquez sur le bouton « confirmer », sinon cliquez sur le bouton « retour » pour modifier votre sélection.
Les numéros JOKER+® s'affichent uniquement après confirmation de la prise de jeu.
Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
Pour connaître la règle du jeu Euro Millions, cliquez ici !
Comment jouer à KENO/JOKER+® sur Internet ?
Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer sur le jeu "Keno" depuis le menu "Jeux de tirage", puis sur le bouton
"Jouez à Keno en ligne ".
Renseignez alors votre « pseudo » ainsi que votre « mot de passe » : Cliquez sur « KENO » dans le menu déroulant « Jeux de Tirage
», il ne vous reste plus qu'à cocher de 2 à 10 numéros par grille ainsi que le montant de votre mise et de sélectionner le nombre de tirages
auxquels vous souhaitez participer.
Vous pouvez également effectuer des prises de jeux « Flash ». Vos grilles seront alors renseignées automatiquement.
Pour jouer à JOKER+®, sélectionner le nombre de chiffres de vos numéros JOKER+®, 7, 6 ou 5 chiffres et choisissez votre mise (1€ ou 2€). Si
vous ne désirez pas jouer à JOKER+®, vous ne cochez rien.
Un récapitulatif des numéros KENO joués s'affiche. Si les informations sont correctes, cliquez sur le bouton « confirmer », sinon cliquez sur le
bouton « retour » pour modifier votre sélection. Les numéros JOKER+® s'affichent uniquement après confirmation de la prise de jeu Si vous
n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
Pour connaître la règle du jeu Keno, cliquez ici !
Comment jouer à JOKER +® sur Internet ?
Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer sur le jeu "JOKER+®" depuis le menu "Jeux de tirage", puis sur le
bouton "Jouez à JOKER+® en ligne ".
Renseignez alors votre « pseudo » ainsi que votre « mot de passe » : Cliquez sur « JOKER+® » dans le menu déroulant « Jeux de
Tirage », il ne vous reste plus qu'à sélectionner 1,2 et/ou 3 numéros ainsi que le nombre de chiffres (7, 6 ou 5) par numéro joué et de
choisir votre mise (1€ ou 2€). Puis vous sélectionnez le nombre de tirages auxquels vous souhaitez participer.
Un récapitulatif des numéros JOKER+® joués s'affiche. Si les informations sont correctes, cliquez sur le bouton « confirmer », sinon cliquez
sur le bouton « retour » pour modifier votre sélection.
Les numéros joués s'affichent uniquement après confirmations de la prise de jeu.
Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
Pour connaître la règle du jeu JOKER+®, cliquez ici !
Comment jouer aux jeux de grattage sur Internet ?
Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer dans le menu « Jeux de Grattage » et de sélectionner
le jeu où figure la mention « Jouer ». Après avoir renseigné votre « pseudo » et « mot de passe » vous pourrez jouer au
jeu sélectionné.
Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
Comment jouer aux jeux de pronostics sportifs sur Internet ?
Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer sur le jeu « Cote & Match » ou « LOTO FOOT
7&15 » depuis le menu "Jeux de pronostics sportifs", puis sur le bouton « Pariez » pour Cote & Match ou « cliquez ici pour jouer en ligne »
pour LOTO FOOT 7&15.
Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
Pour connaître la règle du jeu Cote & Match, cliquez ici ! Pour connaître la règle du jeu LOTO
FOOT 7&15, cliquez ici !
Que signifie le terme "jeux interactifs" ?
Les jeux interactifs forment une gamme de jeux que la Française des Jeux propose exclusivement sur son site Internet FDJeux.com. Ils sont accessibles
depuis le menu « Jeux Interactifs » sur la page d'accueil.
Pour toute question sur nos jeux en ligne, merci d'utiliser notre formulaire
J'ai une question sur la newsletter
Comment me désabonner à la Newsletter Française des Jeux ?
Vous avez la possibilité de vous désabonner en cliquant dans l'e-mail que vous avez reçu, en bas de la newsletter.
Toutefois, vérifiez si l'expéditeur du message est bien La Française des Jeux.
Si ce n'est pas le cas vous devez vous adresser à la société expéditrice pour tout désabonnement.
Comment puis-je recevoir des informations commerciales FDJeux.com ?
Vous avez la possibilité de vous abonner aux actualités de La Française des Jeux en inscrivant votre adresse e-mail dans l'espace
prévu à cet effet sur la page d'accueil du site FDJeux.com.
Si vous êtes inscrit, cliquez dans votre Espace Membre rubrique « Mon Dossier Joueur », « Mon profil », puis « Modifier mes abonnements aux
emails de la Française des Jeux »
Pour toute autre question sur la newsletter, merci d'utiliser notre formulaire
Où trouver les résultats ?
Où trouver les résultats LOTO® ?
Pour consulter les résultats des tirages LOTO® pour lesquels les gains peuvent faire l'objet d'un paiement, vous pouvez utiliser ce lien.
Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats LOTO® depuis 1976 vous pouvez utiliser ce lien
Où trouver les résultats Euro Millions?
Pour consulter les résultats des tirages Euro Millions pour lesquels les gains peuvent faire l'objet d'un paiement, vous pouvez utiliser ce lien.
Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats d'Euro Millions, vous pouvez utiliser ce lien
Où trouver les résultats SUPER LOTO® ?
Pour consulter les derniers résultats SUPER LOTO®, vous pouvez utiliser ce lien.
Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats SUPER LOTO®, nous vous invitons à utiliser ce lien
Où trouver les résultats KENO ?
Pour consulter les résultats des tirages KENO pour lesquels les gains peuvent faire l'objet d'un paiement, vous pouvez utiliser ce lien.
Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats KENO, vous pouvez utiliser ce lien
Où trouver les résultats Rapido ?
Pour consulter les résultats des tirages Rapido pour lesquels les gains peuvent faire l'objet d'un paiement, vous pouvez utiliser ce lien.
Où consulter la dernière liste et résultats LOTO FOOT 7&15
Pour consulter la dernière liste et résultats LOTO FOOT 7 nous vous invitons à utiliser ce lien.
Pour consulter la dernière liste et résultats LOTO FOOT 15 nous vous invitons à utiliser ce lien.
Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats LOTO FOOT 7&15, nous vous invitons à utiliser ce lien.
Où consulter la dernière liste et résultats Cote & Match ?
Pour la consulter, nous vous invitons à utiliser ce lien.
Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats Cote & Match, vous pouvez utiliser ce lien.
Proposez vous les résultats des jeux par SMS ?
Un service SMS+ Française des Jeux est accessible à tous les utilisateurs de téléphonie mobile, quel que soit leur
opérateur au numéro 61 113 (0.35€ TTC / envoi).
En envoyant par SMS "E" pour Euro Millions, "L" pour LOTO®, "S" pour SUPER LOTO® et "K" pour Keno, vous recevez les résultats du dernier tirage
Euro Millions, LOTO®, SUPER LOTO® ou Keno.
Comment savoir combien j'ai gagné ?
Pour connaître les gains de votre jeu de tirage ou de pronostic sportif, nous vous invitons à consulter les pages des derniers résultats
puis la rubrique "combien avez-vous gagné ?" dans l'onglet « Résultats et rapports ».
Si vous avez effectué votre jeu sur Internet, connectez vous à votre Espace Membre en cliquant sur « Déjà inscrit - Jouer en ligne » depuis
la page d'accueil de notre site. Renseignez alors votre « pseudo » ainsi que votre « mot de passe », puis rendez vous dans la rubrique « Mon Dossier
Joueur » puis « Mes historiques de jeux ».
Si vous avez gagné, le montant de votre gain sera inscrit dans la colonne « Gain » du jeu auquel vous avez participé.
Puis-je consulter les résultats des jeux de La Française des Jeux sur mon téléphone mobile?
Oui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7 consulter les résultats et rapports des jeux suivants de la Française des Jeux :
- LOTO® : derniers résultats et rapports
- SUPER LOTO® : derniers résultats et rapports
- Keno : 2 derniers résultats (dernier tirage et tirage précédent)
- Euro Millions : derniers résultats et rapports + prochain Jackpot
- JOKER+® : 2 derniers résultats + tableau des gains
- Cote & Match : dernière liste et résultats + liste précédente (pas disponible sur Orange World)
- Loto Foot 7&15 : derniers résultats + prochain événement
La consultation des résultats des jeux de La Française des Jeux est-elle accessible depuis n'importe quel téléphone portable ?
Le service est accessible depuis tous les téléphones mobiles compatibles WAP ou i-mode.
Pour savoir si votre si votre téléphone est compatible WAP / i-mode ou comment le paramétrer, rendez-vous sur :
- Orange.fr rubrique : Mobile / Mon Mobile /Configuration
- Sfr.fr rubrique : Mon espace client / Mieux utiliser mon mobile / Paramétrage
- Imode.fr
Liens directs - Paramétrage mobile
- Orange
- SFR
- i-mode
Découvrez également sur www.gallery.fr la liste des téléphones compatibles
avec l'offre Gallery.
Où consulter les règlements des jeux ?
Où trouver les règlements des jeux ?
Les règlements de nos jeux sont accessibles en bas de la page d'accueil et dans la rubrique "Règlements officiels"du site FDJeux.com.
Les règlements de nos jeux sont publiés au Journal Officiel.
Y-a-t'il une différence entre les jeux de tirage et de pronostics sportifs proposés sur Internet ceux proposés chez le buraliste ? Les tirages sont-ils les
mêmes ?
Les jeux de tirage sont communs que la participation soit faite par internet ou dans un point de vente. Il n'y a qu'un seul règlement pour chaque jeu
de tirage, quelle que soit la méthode de participation choisie.
Ces règlements sont publiés au Journal officiel et sont disponibles sur notre site.
Pour toute autre question sur nos jeux et règlement, merci d'utiliser notre formulaire
Comment percevoir mes gains ?
Où puis-je encaisser mes gains (hors gains Internet) ?
Les gains sont payables dans l'ensemble de nos points de vente jusqu'à :
-200 € inclus pour les jeux de grattage,
-500 € inclus pour : LOTO®, JOKER+®, SUPER LOTO®, Keno, Rapido, Cote & Match et Loto Foot 7&15.
Au-delà de ces montants vous devez vous rendre dans un centre de
paiement.
Comment faire pour être informé de mes gains si je joue sur Internet ?
Il vous suffit de cocher à l'inscription « Je souhaite être informé(e) de mes gains par e-mail et bénéficier de
services exclusifs, des offres spéciales et de l'actualité de La Française des Jeux » ou de le faire dans la rubrique « Mon Dossier Joueur »
puis « Mon profil », « Modifier mes abonnements aux emails de La Française des Jeux ». Vous avez la possibilité de vous désabonner en
décochant cette option.
Si je gagne sur Internet, comment récupérer mes gains ?
Les gains sont automatiquement versés sur votre Dossier Joueur.
- Si votre gain fait que le solde de vos disponibilités dépasse 500 euros, un virement sera automatiquement déclenché vers votre compte bancaire. Un
solde de 50 euros par défaut restera disponible sur votre Dossier Joueur. Ceci uniquement si vous avez confirmé votre inscription à l'aide de votre code
confidentiel à 5 chiffres reçu par voie postale.
Ces seuils peuvent être modifiés dans la rubrique « Mon Dossier Joueur », « Mes limites de jeux » et « Mes paramètres de virement
automatique ».
- Si le gain est supérieur à 5 000 euros, La Française des Jeux enverra à l'adresse du gagnant un courrier lui demandant d'envoyer une photocopie recto
verso d'une pièce d'identité en cours de validité parmi : Carte d'identité, passeport etc... et comportant la mention « Copie conforme à
l'original », datée et signée ainsi que son relevé d'identité bancaire ou postal (informations présentes dans votre dossier joueur
à la date du gain) à l'adresse suivante :
La Française des Jeux - Relations Joueurs - TSA 60 030 - 92 649 Boulogne Billancourt Cedex.
Quelle est la date limite de paiement des jeux dans notre réseau de distribution ?
Pour LOTO®, JOKER+®, SUPER LOTO®, Keno et Rapido : 60 jours à compter de la date du dernier tirage auquel votre reçu de jeu a
participé.
Pour Loto Foot 7&15 : les gains sont payables à partir du lendemain de la dernière rencontre comptant pour l'événement et jusqu'au
soixantième jour suivant la date de cette rencontre.
Pour Cote & Match : les gains sont payables dès le lendemain du dernier match pronostiqué et jusqu'au 60ème jour suivant le jour de la fin de la
liste sur laquelle figure les matches pronostiqués.
Pour les tickets de grattage : 30 jours à compter de la date limite de vente de l'émission d'un jeu, qui est publiée au Journal Officiel.
Je souhaite avoir des informations sur les jeux concours du site FDJeux.com
Où trouver la liste des gagnants des jeux concours ?
La liste des gagnants de nos jeux concours est affichée sur la page d'accueil du site FDJeux.com, rubrique « Gagnants » puis «
Histoires de gagnants » ou sur le mini site dédié à l'opération.
Pour toute autre question sur nos jeux-concours, merci d'utiliser notre formulaire
J'ai une question sur La Française des Jeux
Je souhaite déposer une Candidature.
La candidathèque de La Française des Jeux est en ligne sur le site www.francaisedesjeux.com.
Vous pouvez vous inscrire grâce à deux possibilités : rubrique "Carrières" sur ce site ou rendez-vous directement sur www.fdj-recrute.com.
Vous recevrez lors de votre inscription un Accusé de réception.
Si vous avez lu une annonce ouverte sur notre site ou sur un site d'emploi public, il vous suffit d'un clic dans votre dossier pour que votre candidature, déjà
enregistrée dans la base soit envoyée sur le poste choisi.
Les CV transmis par mail ou par courrier postal ne sont conservés que s'ils correspondent immédiatement à un poste ouvert au recrutement externe.
Comment obtenir des informations sur La Française des Jeux (chiffres clés...) ?
Comment devenir détaillant ?
Consultez la page suivante sur notre site institutionnel puis cliquez sur
le lien "votre représentation régionale". Dans la rubrique "contact", vous pourrez adresser directement votre demande au GIE de votre région.
Pour toute autre question sur l'entreprise ou sur le site FDJeux.com, merci d'utiliser notre formulaire
J'ai une question sur l'équipe cycliste
Je souhaite recevoir les photos de l'équipe cycliste
Il vous suffit de remplir notre formulaire en laissant vos nom prénom et coordonnées postales. Votre demande sera ensuite traitée et vous
recevrez l'affiche officielle de l'équipe dans les meilleurs délais.
Les photos individuelles des coureurs sont réservées aux membres du Club des Supporters.
Je recherche les vêtements de l'équipe cycliste
L'équipe cycliste édite un catalogue de vente par correspondance, reprenant l'ensemble de la tenue cycliste officielle, des accessoires et des
vêtements Sportswear.
Pour recevoir le catalogue, remplissez notre formulaire en laissant vos nom prénom et coordonnées postales.
Le catalogue été paraît en mars/avril et un catalogue hiver est édité en septembre/octobre.
Avantage Club : les membres du Club des Supporters bénéficient en outre d'une remise permanente et de promotions
ponctuelles sur ces produits.
Je recherche du matériel (vélos, etc ...)
Tous les vélos de l'équipe sont changés chaque année et sont revendus en fin de saison. Il faut cependant les réserver
à partir du mois de juillet. Pour cela, remplissez notre formulaire en laissant vos nom prénom téléphone et coordonnées postales, ainsi que la
taille souhaitée.
Le responsable du Service Course vous contactera ultérieurement.
Les vélos sont vendus complets, avec ou sans roues, ou le cadre seul. Aucun autre matériel (roues, accessoires) n'est vendu séparément.
Comment adhérer au Club des Supporters ?
Pour toute autre question sur l'équipe cycliste, merci d'utiliser notre formulaire
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