Canaliser la demande et assurer la transparence de l’offre

Chaque année, le programme complet des jeux et des actions commerciales que la Française des Jeux souhaite lancer l’année suivante fait l’objet d’un dossier complet soumis aux autorités de tutelle (Ministère du Budget et COJER – Comité consultatif pour la mise en œuvre de la politique d’encadrement des jeux et du jeu responsable). De même, le plan d’action Jeu Responsable fait l’objet d’une actualisation annuelle, soumise à ces mêmes autorités, lesquelles valident l’ensemble de ces programmes. Parallèlement, tout nouveau jeu fait l’objet d’un dossier spécifique validé par ces mêmes autorités.

Pour encadrer l’intensité du jeu, le taux de redistribution des gains est plafonné. En moyenne, tous jeux confondus, 60% des mises reviennent au joueur. Cette politique est exigeante et transparente et à ces taux très encadrés s’ajoutent des règles de modération strictes. C’est également volontairement que les points de vente ne sont pas dédiés exclusivement aux activités de jeux.

Moins de 1% du chiffre d’affaires de la Française des Jeux est consacré à la publicité et l’entreprise s’implique pleinement au sein de l’Association Européenne des Loteries d’Etat pour élaborer des codes de conduite : dernièrement elle a ainsi adopté le code de conduite européen sur les pronostics sportifs ainsi que les standards européens sur le Jeu Responsable.

La Française des Jeux met tous les moyens en œuvre pour prévenir les fraudes et permettre à ses joueurs d’accéder à son offre dans les meilleures conditions de transparence et de sécurité. A titre d’exemple, des équipements sont mis à disposition des joueurs afin, notamment, de vérifier leurs gains (afficheurs dans les points de vente, résultats des tirages disponibles sur Internet et par SMS, etc.). De plus, les modules de formation des détaillants insistent sur les bonnes pratiques de leur quotidien, favorisant confiance et transparence envers les clients. Des visites « mystères » sont également organisées dans les points de vente afin de vérifier la bonne mie en œuvre de ces pratiques.
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